Hotel SB Plaza Europa

Matsuzaka

Fuimos por una celebración grande en la que se pagó mucho dinero al hotel, y se comportaron fatal. No dijeron a ningún huésped que teníamos desayuno incluido, ni piscina ni ninguna instalación. Se reservó la habitación con cuna días antes, necesaria para un bebé de pocos meses, pues no la pusieron. En el registro del hotel se volvió a pedir e hicieron caso omiso, el bebé se quedó sin cuna y por la noche al pedirse otra vez dijeron que ya si eso la pondrían al día siguiente. Esto es inaceptable, un bebé es un huésped si cabe más importante aún, dejarle sin lugar donde dormir dice mucho de la hospitalidad de un hotel. Las habitaciones son similares a una celda de cárcel, lo único que te separa del vater y la ducha es una cristalera que no es ni una puerta, a todos los efectos es como una cortina , no tiene ninguna intimidad si vas en familia o en pareja. La ducha además perdía agua hacia afuera. Otra sugerencia, con este calor infernal en Barcelona sería necesario poner aire acondicionado en el hall. Ya solo por cómo de irrespetuosos fueron hacia la presencia de un bebé, no volvería a este hotel.

Airam Núñez

Reserve con varias semanas de antelación mi estancia de una noche en el hotel por escala en mi viaje, e informe al hotel previamente de que llegaria 2 horas más tarde de la hora del check in. Una vez allí, el personal me indico que tenían mas clientes de lo previsto, y que por lo tanto debería esperar mas de una hora a tener lista mi habitación, cosa que no me parecía bien por lo que pedí más opciones y la unica respuesta que obtuve siempre era "solo son 10 minutos". Pasada hora y media, pedí el libro de reclamaciones, ya que continuamente me estaban dando largas, hasta el momento en que me dispuse a llamar a la policia puesto que es un derecho para rl cliente y una obligacion del local proporcionar el libro de reclamaciones al ser solicitado. Mientras hablaba con la policia por telefono me trajeron una hoja de la generalitat de catalunya, la cual especificaba " hoja para el local", pero no tenia las hojas de copia para el cliente y para entregar en consumo respectivamente, les dije que no me valía dicha hoja, puesto que era una hoja sin copias y puesto que yo no soy de catalunya y desconozco si en mi localidad ( canarias) me aceptarian dicho documento con la misma validez que el libro de reclamaciones. Tras informar de esto a la policia, me ponen en contacto con los mossos de escuadra mientras a su vez, sale el gerente del hotel, quien pasadas ya las 2h desde que llegue al hotel (4h desde que podria haber hecho el check in) me dice que no hay más solución posible que esperar e invitarme a una copa mientras espero por las molestias, cosa que ya suena hasta a burla, pasadas las 2h 30 minutos es cuando porfin puedo acceder a mi habitación, donde unos momentos mas tarde se ponen en contacto conmigo los mossos de escuadra para realizar el trámite en la comisaría mas cercana. Los empleados en ningun momento trataron de facilitar la situación, en todo momento intentaban hacerse los locos atentiendo a otros clientes, con total desconocimiento sobre las reclamaciones, y su gerente, con 0 capacidad de reacción ante situaciones complicadas y mas preocupado de mi llamada a la policia y sus posibles consecuencias que de dar a sus clientes el servicio correspondiente. La habitación obsoleta, con la nevera y el secador rotos. No recomendaría este hotel nunca a nadie, primeramente por el trato recibido y la incapacidad de solucionar problemas y segundo, porque si estas de pasada, seguramente pierdas medio día en el check in.

Olga Gautier

Voy a poner una reclamación. Este hotel no corresponde con las 4 estrellas que supuestamente tiene. La mayoría de las instalaciones están fuera de servicio o no funcionan correctamente. Al llegar lo primero que tuvimos que pedir que nos manden un técnico para que el aire acondicionado funcione. Al parecer lo pusieron en marcha pero hacia un ruido que no dejaba dormir, incluso ajustando la mínima potencia te sopla todo el viento en la cara cuando estas en la cama, el aire muy seco, la temperatura no se ajusta bien, o hace demasiado frío o demasiado calor. Al intentar abrir la ventana, hay un ruido en la calle de dia y noche. Dormimos fatal las dos noches que hemos estado. El baño de la habitación no tiene ni ventana ni ventilación. Además de esto, al segundo día se nos desconfiguraron las tarjetas y no pudimos entrar en la habitación, tuvimos que pedir ayuda en la recepción. Otro detalle más es que ni sauna ni el baño turco no funcionan en el horario prometido, supuestamente es de 9 de la mañana a 9 de la tarde, llegue a las 11 de la mañana y estaban sin ninguna señal de vida, no lo pude utilizar. El llamado “fitness center” son unas cuantas máquinas, algunas fuera de servicio en una sala sin ventilación y con humedad y olor desagradable, tampoco lo pudimos utilizar. El ascensor se para en cada piso, baja y sube sin ninguna lógica y no hay manera de llegar a tu piso. La piscina no es así como parece en la foto, es mucho más pequeña. El desayuno es escaso y no muy fresco, no hay gran cosa para elegir, además de que si quieres disfrutar del desayuno en la terraza va a ser difícil porque hay un zumbido espantoso de alguna máquina que no te deja estar allí. La peor experiencia que he tenido en mi vida con el hotel. No se merece ni 2 estrellas.

Arthur PAIVA

Limpieza del cuarto de bano una verguenza. Las terrazas no estan cuidadas, bancos sucios y estamos en verano. La piscina que estaba abierta aora esta cerrada hasta el final de la semana. Ultima vez que vengo en este hotel.